VERSIE OKTOBER 2026

Algemene voorwaarden

Voor consulten, behandelingen, Panchakarma-kuren, retreats en arrangementen van het Europa Ayurveda Centrum

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle consulten, metingen, behandelingen, Panchakarma-kuren, retreats, meerdaagse trajecten, arrangementen en verblijven van het Europa Ayurveda Centrum in Witharen. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Lees ze rustig door voordat je een afspraak maakt of boekt. Heb je een vraag? Neem dan gerust contact met ons op.

Deel 1 – Algemeen

Artikel 1 – Wat bedoelen we met…

In deze voorwaarden gebruiken we de volgende woorden:

• EAC, wij of ons: het Europa Ayurveda Centrum, Witharenweg 9, Witharen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34130377.
• Jij of je: de persoon die bij ons een afspraak maakt of boekt, of die meedoet aan een consult, behandeling of arrangement. In deze voorwaarden noemen we je ook cliënt of deelnemer.
• Consult: een persoonlijk gesprek met een Ayurvedisch arts of behandelaar van EAC. Bij een consult horen bijvoorbeeld het bepalen van je constitutie (prakruti, je aangeboren balans) en je huidige disbalans (vikruti), polsdiagnose, een VedaPulse-meting en een advies.
• Behandeling: een individuele Ayurvedische of verwante behandeling, zoals een Ayurvedische massage.
• Arrangement: een Panchakarma-kuur, retreat, driedaags traject of ander programma van meer dan één dag. Verblijf, maaltijden, consulten en behandelingen kunnen onderdeel zijn van een arrangement.
• Arrangementsom: de totaalprijs van je arrangement, zoals die in je boekingsbevestiging staat.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail | info@ayu.nl.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

2.1    Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak en elke overeenkomst tussen jou en EAC.

2.2    Je krijgt de voorwaarden van ons vóórdat of op het moment dat je een afspraak maakt of boekt. Ze staan ook op onze website en onderaan al onze uitgaande e-mails. Je kunt ze opslaan en printen.

2.3    Hebben we met jou schriftelijk iets anders afgesproken dan in deze voorwaarden staat? Dan geldt die persoonlijke afspraak.

Artikel 3 – Prijzen en vergoeding door je zorgverzekeraar

3.1    Onze prijzen staan op onze website, in onze offerte of in je boekingsbevestiging. De prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, als daarover btw betaald moet worden.

3.2    Je betaalt de rekening zelf aan EAC. Of je zorgverzekeraar (een deel van) de kosten vergoedt, hangt af van je polis. Kijk dit vooraf zelf na bij je zorgverzekeraar.

Deel 2 – Gezondheid en veiligheid

Artikel 4 – Jouw gezondheidsinformatie

4.1    Om je veilig en goed te kunnen behandelen, hebben we juiste en volledige informatie over je gezondheid nodig. Vertel ons daarom in elk geval over:

• ziektes en diagnoses die je hebt;
• lichamelijke of psychische klachten die je nu hebt;
• medicijnen die je gebruikt;
• een zwangerschap;
• allergieën en overgevoeligheden voor voeding of middelen;
• operaties of ziekenhuisopnames in de afgelopen tijd;
• andere medische onderzoeken en behandelingen die voor ons belangrijk kunnen zijn.

4.2    Verandert er iets aan je gezondheid of je medicijngebruik? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, ook als dat vlak voor of tijdens een arrangement is.

4.3    Soms is een behandeling of kuur niet veilig voor je. Dan mogen wij besluiten om je deelname te weigeren, aan te passen, te onderbreken of te stoppen. Dat doen we alleen als dat volgens ons professionele oordeel nodig is voor jouw veiligheid of die van anderen. Wat dit betekent voor de betaling, lees je in artikel 18.

4.4    Als het nodig is, vragen we je om eerst te overleggen met je huisarts, je medisch specialist of een andere zorgverlener die je behandelt.

Artikel 5 – Ayurveda en reguliere medische zorg

5.1    EAC biedt zorg en begeleiding vanuit de Ayurvedische geneeskunde. Waar dat past, werken we samen met of naast de reguliere zorg (integratieve zorg).

5.2    Ayurvedisch onderzoek, behandelingen en adviezen zijn geen vervanging van noodzakelijk regulier medisch onderzoek of een noodzakelijke reguliere behandeling.

5.3    Stop of verander nooit zelf medicijnen die een arts je heeft voorgeschreven. Bespreek een verandering altijd eerst met de arts die de medicijnen heeft voorgeschreven.

5.4    Voordat we met een behandeling beginnen, leggen we je uit wat de behandeling inhoudt, wat je ervan kunt verwachten en welke risico’s er zijn. Je beslist zelf of je de behandeling wilt.

5.5    Je mag een behandeling of een deel daarvan altijd weigeren of stoppen.

5.6    Iedereen reageert anders op een behandeling. Wij kunnen daarom geen bepaald resultaat beloven.

Deel 3 – Consulten en behandelingen

Artikel 6 – Afspraak voor een consult

6.1    Je kunt een afspraak voor een consult maken per telefoon, per e-mail of via onze website.

6.2    Je kunt een consult tot 24 uur vóór de afgesproken tijd kosteloos afzeggen of verzetten.

6.3    Zeg je later dan 24 uur van tevoren af, of kom je niet zonder dit te melden? Dan betaal je het volledige tarief van het consult.

6.4    Kunnen we de vrijgekomen tijd alsnog aan een andere cliënt geven? Dan kunnen we besluiten om je minder of geen kosten te rekenen.

Artikel 7 – Afspraak voor een behandeling

7.1    Je kunt een individuele behandeling tot 48 uur vóór de afgesproken tijd kosteloos afzeggen of verzetten.

7.2    Zeg je later dan 48 uur van tevoren af, of kom je niet zonder dit te melden? Dan betaal je het volledige tarief van de behandeling.

7.3    Kunnen we de vrijgekomen tijd alsnog aan een andere cliënt geven? Dan kunnen we besluiten om je minder of geen kosten te rekenen.

Artikel 8 – Als EAC een afspraak afzegt

8.1    Moeten wij een consult of behandeling afzeggen? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en bieden we je een nieuwe afspraak aan.

8.2    Wil je geen nieuwe afspraak? Dan betalen we wat je al voor die afspraak hebt betaald binnen 14 dagen aan je terug.

Deel 4 – Arrangementen: boeken en betalen

Artikel 9 – Aanmelden en bevestiging

9.1    Je meldt je aan voor een arrangement met ons inschrijfformulier, via de website, per e-mail of op een andere manier die wij accepteren.

9.2    De overeenkomst is gesloten zodra wij je aanmelding schriftelijk hebben bevestigd.

9.3    In de boekingsbevestiging staan in elk geval: de arrangementsom, de betaalafspraken, de data, de duur en de inhoud van het arrangement, en eventuele extra afspraken.

9.4    Meld je ook andere personen aan? Dan zorg jij ervoor dat zij de informatie en deze voorwaarden hebben ontvangen en kunnen lezen.

Artikel 10 – Betalen

10.1  Vragen we een aanbetaling? Dan staat het bedrag en de uiterste betaaldatum in je boekingsbevestiging of op de factuur.

10.2  Het restbedrag betaal je uiterlijk 30 dagen vóór de startdatum van het arrangement, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

10.3  Boek je minder dan 30 dagen vóór de startdatum? Dan kunnen we vragen om het hele bedrag meteen te betalen.

10.4  Heb je niet op tijd betaald? Dan sturen we je eerst een betalingsherinnering. Je krijgt dan nog 14 dagen de tijd om te betalen.

10.5  Betaal je ook na die 14 dagen niet? Dan mogen we je boeking annuleren. We mogen je dan redelijke kosten rekenen. Die kosten zijn nooit hoger dan de annuleringskosten in artikel 13 of 14 die gelden op de dag dat we je boeking annuleren.

Deel 5 – Annuleren door jou en bedenktijd

Artikel 11 – Bedenktijd bij boeken op afstand

11.1  Boek je als consument op afstand, bijvoorbeeld via de website, per e-mail of per telefoon? Dan heb je volgens de wet in veel gevallen 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

11.2  Binnen de bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Je betaalt dan geen annuleringskosten. Wat je al betaald hebt, krijg je binnen 14 dagen terug.

11.3  De wet maakt een uitzondering voor arrangementen met verblijf of vrijetijdsbesteding op een vaste datum of in een vaste periode. Voor zo’n arrangement geldt geen wettelijke bedenktijd. Wel gelden dan de annuleringsregels van artikel 12 tot en met 15.

11.4  Wil je dat een consult of andere dienst al binnen de bedenktijd begint? Dan vragen we je om dat uitdrukkelijk te bevestigen. Ontbind je daarna toch binnen de bedenktijd, dan betaal je alleen voor het deel dat al is uitgevoerd.

11.5  Is de dienst binnen de bedenktijd helemaal uitgevoerd? Dan vervalt je bedenktijd alleen als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het eerder beginnen en hebt verklaard dat je weet dat je bedenktijd dan vervalt.

11.6  Je maakt gebruik van je bedenktijd door ons een e-mail te sturen, het modelformulier voor herroeping te gebruiken of – bij een online boeking – de knop voor herroeping op onze website te gebruiken.

Artikel 12 – Hoe annuleer je een arrangement?

12.1  Annuleer je arrangement altijd schriftelijk, dus per e-mail of per brief.

12.2  Voor de hoogte van de annuleringskosten telt de dag waarop wij je annulering ontvangen.

12.3  Voor een arrangement bereiden we veel voor: we reserveren je kamer en de tijd van onze Ayurvedisch artsen en therapeuten, we plannen je behandelingen en maaltijden en we kopen kruiden, oliën en voeding in. Daarom betaal je kosten als je annuleert. Hoe dichter bij de startdatum je annuleert, hoe hoger die kosten zijn.

12.4  Je betaalt een percentage van de arrangementsom die in je boekingsbevestiging staat. Verandert EAC later zijn prijzen? Dan heeft dat geen gevolgen voor jouw boeking.

12.5  Het bedrag dat je moet betalen, ronden we af op hele euro’s.

12.6  We raden je aan een annuleringsverzekering af te sluiten.

Artikel 13 – Annuleringskosten voor retreats, driedaagse trajecten en andere arrangementen

Voor retreats, driedaagse trajecten en andere arrangementen (behalve Panchakarma-kuren) gelden deze annuleringskosten:

Artikel 14 – Annuleringskosten voor een Panchakarma-kuur

14.1  Een Panchakarma-kuur bereiden we voor iedere deelnemer persoonlijk voor. Daarom gelden voor een Panchakarma-kuur deze annuleringskosten. Het zijn maximale bedragen:

Voorbeeld

Je Panchakarma-kuur kost € 3.497. Je annuleert 30 dagen vóór de startdatum. Je betaalt dan maximaal 43% van € 3.497 = € 1.504.

14.2  We kijken bij elke annulering ook of deze kosten in jouw situatie redelijk zijn. Daarbij letten we bijvoorbeeld op de kosten die we echt al gemaakt hebben, het werk dat we al gedaan hebben, kosten die we door je annulering juist besparen en de kans dat we je plaats opnieuw kunnen verkopen.

Artikel 15 – Als wij je plaats opnieuw kunnen verkopen

15.1  Verkopen we jouw vrijgekomen plaats aan iemand anders voor dezelfde prijs? Dan betaal je alleen de kosten die we al voor jouw boeking hebben gemaakt, zoals administratie, intake en voorbereiding. Dat is maximaal 10% van de arrangementsom.

15.2  Verkopen we je plaats voor een lagere prijs? Dan betaal je maximaal die 10% plus het verschil tussen jouw arrangementsom en de nieuwe prijs.

15.3  Je betaalt nooit meer dan de annuleringskosten uit artikel 13 of 14.

Voorbeeld

Je Panchakarma-kuur kost € 3.497. Je annuleert en wij verkopen je plaats voor € 3.000. Het prijsverschil is € 497. Je betaalt dan maximaal € 350 (10%) + € 497 = € 847.

Artikel 16 – Iemand anders in jouw plaats

16.1  Kun je zelf niet komen? Dan mag iemand anders jouw plaats innemen, maar alleen als wij daar vooraf toestemming voor geven.

16.2  De nieuwe deelnemer geeft ons op tijd alle informatie die we nodig hebben, ook over zijn of haar gezondheid. Wij beoordelen of het programma geschikt is voor deze persoon.

16.3  Maken we extra administratieve kosten voor deze wijziging? Dan mogen we die bij je in rekening brengen.

Artikel 17 – Eerder stoppen of niet aanwezig zijn tijdens een arrangement

17.1  Doe je na de start van het arrangement uit eigen keuze niet mee aan onderdelen, ben je een tijd afwezig of stop je eerder? Dan krijg je in principe geen geld terug.

17.2  Is er een bijzondere reden, zoals een onverwachte medische situatie? Dan bekijken we samen met jou of een gedeeltelijke terugbetaling, een tegoed of een andere oplossing redelijk is.

Deel 6 – Wijziging, annulering of beëindiging door EAC

Artikel 18 – Als wij je deelname stoppen

18.1  Stoppen we je deelname om medische redenen of om je veiligheid (artikel 4.3), en kon je dit vooraf niet weten? Dan krijg je het deel van het arrangement dat niet is uitgevoerd terug, of je krijgt een tegoed. We mogen kosten aftrekken die we al echt gemaakt hebben en niet meer terug kunnen krijgen.

18.2  Stoppen we je deelname omdat je belangrijke informatie over je gezondheid niet of niet juist hebt gegeven, of omdat je je ernstig niet aan de huisregels houdt (artikel 22) Dan krijg je in principe geen geld terug.

Artikel 19 – Te weinig deelnemers

19.1  Voor sommige retreats, cursussen en groepsarrangementen geldt een minimum aantal deelnemers. Dit staat dan in de beschrijving van het arrangement.

19.2  Zijn er te weinig aanmeldingen? Dan mogen we het arrangement annuleren. We laten je dat zo snel mogelijk weten.

19.3  Je kunt dan kiezen: een andere datum, een passend alternatief, of je geld terug. Kies je voor geld terug? Dan betalen we wat je al betaald hebt binnen 14 dagen terug.

Artikel 20 – Uitval van medewerkers, overmacht en onverwachte omstandigheden

20.1  Valt een Ayurvedisch arts, therapeut, docent of andere belangrijke medewerker onverwacht uit? Dan zetten we waar mogelijk een vervanger in met een vergelijkbare deskundigheid, of passen we het programma aan.

20.2  Soms kunnen we een programma niet of niet veilig uitvoeren door omstandigheden waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben. Denk aan maatregelen van de overheid, een epidemie, brand, een ernstige technische storing of extreem weer. Dan mogen we het programma wijzigen, verplaatsen of annuleren.

20.3  Wijzigen we een programma op een belangrijk punt, verplaatsen we het of annuleren we het? Dan kun je kiezen: het aangepaste programma, een andere datum, een tegoed, of je geld terug voor het deel dat niet is uitgevoerd.

Deel 7 – Verblijf en huisregels

Artikel 21 – Verblijf

21.1  Verblijf je bij ons als onderdeel van een arrangement? Ga dan zorgvuldig om met je kamer, de inrichting, de behandelruimtes, de tuin en de andere voorzieningen.

21.2  Veroorzaak je schade met opzet of door eigen schuld? Dan mogen we die schade bij je in rekening brengen.

21.3  Het meenemen van huisdieren naar consulten of tijdens verblijf is niet toegestaan.

Artikel 22 – Huisregels

22.1  Tijdens je verblijf of arrangement gelden onze huisregels. Je ontvangt ze bij je boekingsbevestiging en ze liggen ook in het gastenverblijf.

22.2  De huisregels zorgen voor rust, veiligheid, hygiëne, privacy en een respectvolle omgang met elkaar.

22.3  Houd je je ernstig of herhaaldelijk niet aan de huisregels, of breng je de veiligheid of het welzijn van anderen in gevaar? Dan mogen we je deelname stoppen. Artikel 18.2 is dan van toepassing.

Deel 8 – Privacy en dossier

Artikel 23 – Jouw persoonsgegevens en gezondheidsgegevens

23.1  We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de andere wetten die hiervoor gelden.

23.2  Gegevens over je gezondheid zijn extra gevoelig. We beveiligen ze daarom extra goed.

23.3  We gebruiken alleen de gegevens die we nodig hebben, bijvoorbeeld:

• om onze afspraken met jou uit te voeren;
• om je veilig en verantwoord te behandelen;
• voor je cliëntdossier en onze administratie;
• voor onze financiële administratie;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

23.4  We bewaren je dossier zo lang als de wet dat voorschrijft. Voor een medisch dossier is dat meestal 20 jaar. Je hebt het recht om je dossier in te zien en een kopie te krijgen.

23.5  We delen je gegevens alleen met anderen als de wet dat toestaat of als jij daar toestemming voor geeft. Is jouw toestemming nodig? Dan vragen we die apart aan je.

23.6  Meer informatie over hoe we met je gegevens omgaan, hoe lang we ze bewaren en wat je rechten zijn, lees je in onze privacyverklaring op www.ayu.nl.

Deel 9 – Aansprakelijkheid

Artikel 24 – Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

24.1  We voeren onze consulten, behandelingen en arrangementen zorgvuldig en deskundig uit, volgens de professionele normen en de wet.

24.2  Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

• je ons onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven;
• je onze redelijke instructies of adviezen niet hebt opgevolgd;
• je zelf een voorgeschreven medische behandeling of medicijnen hebt gestopt of veranderd.

24.3  Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan je persoonlijke spullen, tenzij dit onze schuld is.

24.4  Zijn wij aansprakelijk voor schade? Dan betalen we maximaal het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niets uit? Dan betalen we maximaal het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald.

24.5  De beperking in artikel 24.4 geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van EAC. Ze geldt ook niet als de wet zo’n beperking niet toestaat, zoals bij een geneeskundige behandeling.

Deel 10 – Klachten

Artikel 25 – Niet tevreden?

25.1  We vinden goede, veilige en respectvolle zorg belangrijk. Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek het dan zo snel mogelijk met de medewerker of met de leiding van EAC. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

25.2  Lukt dat niet, of wil je het liever niet met ons bespreken? Dan kun je een klacht indienen volgens onze klachtenregeling. Je kunt ook gratis hulp vragen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

25.3  We reageren binnen 6 weken schriftelijk op je klacht. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je dat weten. We kunnen de termijn met maximaal 4 weken verlengen.

25.4  Ben je het niet eens met hoe wij je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten: Camcoőp.  Je kunt ook naar de rechter gaan.

25.5  Hoe je een klacht indient en de contactgegevens van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie vind je op www.ayu.nl en in onze klachtenregeling.

25.6  Meld je een klacht niet meteen? Dan behoud je toch je wettelijke rechten. We vragen je wel om het ons zo snel mogelijk te laten weten, zodat we er iets aan kunnen doen.

Deel 11 – Slotbepalingen

Artikel 26 – Wijziging van deze voorwaarden

26.1  We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld als de wet verandert of als onze werkwijze of ons aanbod verandert. De nieuwste versie staat altijd op www.ayu.nl.

26.2  Voor jouw boeking gelden de voorwaarden die golden op het moment dat je boekte. Dat is alleen anders als een wijziging wettelijk verplicht is, of als we samen iets anders afspreken.

Artikel 27 – Als een artikel niet geldig is

Is een artikel uit deze voorwaarden niet geldig? Dan blijven de andere artikelen gewoon gelden.

Artikel 28 – Welk recht geldt?

Op alle afspraken met EAC is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 29 – Contactgegevens

Europa Ayurveda Centrum

Witharenweg 9, 7738 PE Witharen

E-mail: info@ayu.nl

Website: www.ayu.nl

KvK-nummer: 34130377

Onze privacyverklaring, klachtenregeling en de gegevens van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie vind je op www.ayu.nl.